Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita cambiar o devolver un producto, siga las pautas a continuación.

1. Plazo para Cambio o Devolución

Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de 5 días después de recibir el producto.

2. Condiciones para Cambio o Devolución

Aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:

• Producto con defecto de fabricación o dañado durante el transporte.
• Producto diferente al pedido original.
• Producto con daños visibles al recibirlo.

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el artículo debe:

• Estar en su embalaje original y en perfecto estado.
• No mostrar señales de uso.
• Incluir todos los accesorios y manuales (si aplica).

3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, contáctenos a través del correo electrónico [suporte@inovemix.com] o WhatsApp [57 321 5347855], proporcionando:

• Nombre completo y número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto, en caso de defecto o daño.

Responderemos su solicitud en un plazo de 5 días hábiles con instrucciones para la devolución o cambio.

4. Costos de Envío

• Si el error fue de nuestra tienda (producto incorrecto, defectuoso o dañado), cubrirá los costos de envío de la devolución.
• Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo, los costos de envío correrán por su cuenta.

5. Reembolsos

Si el cliente opta por un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y podrá demorar hasta 7 días hábiles en reflejarse.

6. Excepciones

No realizamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con señales de uso.
• Daños causados por uso indebido del cliente.
• Artículos comprados en liquidaciones (cuando se indique que no tienen devolución).

Si tiene preguntas, contáctenos. ¡Estamos aquí para ayudarle!